적극적 연구수행 지원, 공정한 업무, 정확한 정보전달, 친절한 서비스 제공
경기도·서울대학교 공동 출연 법인 차세대융합기술연구원이 16일 고객 가치를 최우선으로 하는 '고객 서비스 헌장 선언식'을 개최했다.
이날 선언식은 전문 연구 기관으로서 고객의 더 나은 삶을 위한 혁신을 다짐하고, 고객에게 믿음직한 공공기관으로 성장하겠다는 결의를 선포하기 위해 열렸다.
고객 서비스 헌장에는 ▲적극적 연구 수행과 지원(Active, 적극적인) ▲투명하고 공정한 업무 통한 신뢰 향상(Impartial, 공정한) ▲정확하고 신속한 정보 전달(Correct, 정확한) ▲상냥하고 친절한 서비스 제공(Tender, 상냥한) 등 고객 서비스 4대 정신이 담겨있다.
차석원 원장은 "고객 서비스 헌장의 정신을 바탕으로 우리의 역량을 더욱 높이고, 지역과 하나 되는 문턱 없는 연구원으로서 고객의 믿음직한 파트너가 되기 위해 모든 구성원이 함께 노력하고 협력하겠다"고 말했다.
융기원은 공공 연구기관으로 혁신적인 고객만족경영 정착과 확산을 통한 서비스 품질 제고를 목표로 CS 전략 체계 확립, CS 경영 인프라 구축, CS 확산과 소통 등 고객만족경영 3대 전략을 수립하고 ▲서비스 이행 표준 절차 수립 ▲고객 민원(VOC) 관리 체계 확립 ▲고객 만족 모니터링 강화, 고객 만족 내재화 교육·확산 ▲내·외부 고객 소통 활성화 등 세부 실행 과제를 수행하고 있다.
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